成都地铁服务热线开通十年了 陪同未曾改变

本文摘要：2010花朵在梦想开始之前已然悄然绽放为做好1号线正式开通前准备事情，充实相识市民对成都地铁开通的回声，搜集宽大市民搭客的意见和建议，成都地铁服务热线于2010年8月27日，在1号线开通前一个月正式上线服务。△ 2020年8月27日2011逐渐习惯并依赖她们 逐渐成为“熟悉的生疏人”2011年，作为成都地铁服务先驱，服务热线充实总结归纳受理搭客问题，不停收集搭客可行建议，推动全线地铁站内公共卫生间使用空气清新剂，提升地铁站内公共卫生间的空气质量。

2010花朵在梦想开始之前已然悄然绽放为做好1号线正式开通前准备事情，充实相识市民对成都地铁开通的回声，搜集宽大市民搭客的意见和建议，成都地铁服务热线于2010年8月27日，在1号线开通前一个月正式上线服务。△ 2020年8月27日2011逐渐习惯并依赖她们 逐渐成为“熟悉的生疏人”2011年，作为成都地铁服务先驱，服务热线充实总结归纳受理搭客问题，不停收集搭客可行建议，推动全线地铁站内公共卫生间使用空气清新剂，提升地铁站内公共卫生间的空气质量。

2012她们大爱无疆 于苍穹之下休戚相关2012年，服务热线敏锐感受到残疾人出行难题的问题，为充实发扬主动服务意识，推出“预约服务”功效。残障人士出行前致电服务热线见告其搭车时间及所在，服务热线记载信息后通知车站定时接应并护送搭客到目的地。

次年，“预约服务”功效和大家贴心的服务，获得了来自残障搭客的首枚锦旗。十年间，服务热线为残疾人提供预约服务约2980次，为残障人士出行带来了便利。2013通报爱心正能量 她们用爱搭建社会的摇篮2013年，服务热线制作了一批成都地铁“孕妈徽章”，暖心举措受到准妈妈们的一致好评。后续，服务热线还联合天天收到的种种意见、建议和反馈，推动更多贴心服务举行优化和落地实施。

2014夏天是一个做不完的梦 她们在梦想的门路上勇往直前2014年，服务热线齐心体例《成都地铁客服信息员培训课本》，进一步规范服务热线事情流程，提升服务水平。2015她们哪有什么神秘面纱 说不定下班路上就擦肩而过2015年，为利便搭客相识搭车知识，服务热线牵头体例《成都地铁搭客服务指引》，车站置物架上摆放的小小册子，凝聚着大家对服务事情的一片热忱。2016她们有的不只是周全 更有踏实、认真、细心2016年，顺利开展“宁静、文明知识进校园运动”。

学生是未来的希望，通过学校将搭车小知识通过更校园平台向青年一代通报，期望缔造更文明的搭车情况。2017从你的全世界途经 你就是她们的主角2017年，为提升一线人员服务水平，服务热线对内开办“提升一线服务意识”课程，课程内容涵盖“相识搭客需求”“同理心与搭客相同”“巧妙化解对话尴尬”“提升服务质量”等，荣获年度公司级优秀培训课程。

2018陪同是最长情的广告 只要你需要，她们都在2018年1月1日，为更好地服务公共，服务热线将服务时间由6:30-23:00调整至05:50-越日00:20，与线网车站运营时间一致，天天服务的时间增加了120分钟。2019爱能打破次元壁 没有做不到，只有想不到2019年12月26日，成都地铁app在线客服的顺利上线，打破了服务热线和搭客间的次元壁，交流不再被局限于通话。在线客服服务时间和热线服务时间一致，为05:50至越日00:20，现现在日均受理量达三百余件。2020乘风破浪，她们是硬核小姐姐成团出道，她们到处为你着想2020年，年头疫情肆虐时服务热线坚持全员在岗，并在疫情期间建立“打call小姐姐”团队，将搭客咨询的酒精携带、口罩佩带等热点问题拍摄成小视频，通过时下盛行的视频方式引导搭客文明搭车。

3月18日，服务热线顺利接入12345市长公然电话，针对转接而来的运营方面的问题，接纳人工一键通转接的方式未来电转入服务热线人工坐席。同月“一厕一码”正式上线，车站卫生间的监视不再拘泥于固有形式，搭客通过扫描二维码即可对卫生间举行打分和反映问题。服务热线接到搭客反馈后第一时间将问题转至责任部门举行整改，便捷的扫码监视方式获得了良好回声。一声声“您好，很兴奋为您服务”，将地铁与市民搭客相连，温暖的话语透露出真诚的心。

十年相伴，初心不改。服务热线从无到有，从只有热线电话平台到现在“无处不在”，从2010年开通时的5人团队到现在18人团队，队伍在壮大，受理搭客事务的平台也不停开拓。现在，服务热线受理来自成都地铁服务热线电话61638000、成都轨道交通团体官网、成都地铁APP后台留言和在线客服、一厕一码及12345市长热线转接等服务平台的搭客事务，为搭客提供咨询、建议、表彰、投诉等服务，以满足运营期间搭客对地铁服务的种种需求。

服务热线团队十年如一日努力打造服务标杆，为相识车站现场事情流程、车站客运组织和收支口情况等，她们每年至少摆设6次现场踏勘。为不停提升业务水平，提高服务质量，她们定期到中国移动、12345市长热线、96110市文明热线、双流机场呼叫中心走访交流并定期邀请专业讲师培训学习。

为不停提升成都地铁整体服务水平，她们总结服务技巧和事情履历向重点岗位无私通报。十年艰难崎岖，十年携手跨越，大家的精密互助成就了服务热线的今天。在新的征途上，服务热线全体成员将秉持创新的精神，为搭客提供越发快捷便利的服务。

磨难与共、团结如一、风雨兼程、配合前行，希望在下一个十年里，她们能对自己、对搭客交出一张越发优异的答卷！。

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